İptal, İade ve Değişim Politikası

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası, "Haasat.com" tarafından işletilen internet sitesi üzerinden sipariş veren Alıcıların hak ve yükümlülüklerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde düzenlemektedir. Haasat.com üzerinden sipariş veren her Alıcı, işbu politikanın tüm şartlarını okuduğunu ve onayladığını kabul eder.

2. Alıcı Sıfatının Belirlenmesi ve Uygulanacak Hukuk Rejimi

Haasat.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak hukuk kuralları, Alıcının hukuki sıfatına göre belirlenir:

Tüketici Alıcı (B2C): Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerin işlemleri tüketici işlemi olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Ticari Alıcı / Çiftçi ve Üreticiler (B2B):Tarımsal üretim, mesleki veya ticari faaliyetleri kapsamında (envanterine kaydetmek üzere tohum, yem, gübre, viyol vb. girdiler alan) gerçek veya tüzel kişilerin işlemleri ticari satış niteliğindedir. Ticari Alıcıların tüketici mevzuatından kaynaklanan "koşulsuz cayma hakkı" ve "ispat kolaylığı" gibi tüketici haklarından yararlanması hukuken mümkün değildir. Bu işlemlerde 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri geçerlidir.

3. Tüketici Alıcılar (B2C) İçin Cayma Hakkı ve Kullanım Koşulları

Cayma Hakkı Süresi: Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Süre, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde Tüketicinin veya Tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
Cayma Bildirimi: Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için, 14 günlük süre dolmadan Satıcıya ait destek@haasat.com e-posta adresine yazılı bildirim yapılması veya internet sitesi üzerindeki kullanıcı paneli vasıtasıyla iade talebi oluşturulması zorunludur.
Ücretsiz İade Kargo Koşulları: Cayma bildiriminin yapılmasının ardından Tüketici, ürünü en geç 10 (on) gün içinde Satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması vasıtasıyla eksiksiz, hasarsız ve orijinal ambalajında geri göndermek zorundadır. Güncel mevzuat uyarınca, Satıcının belirttiği anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan gönderilerde iade kargo ücreti Satıcıya aittir. Tüketicinin anlaşmalı kargo dışında başka bir kargo şirketiyle ürünü göndermesi halinde, kargo ücreti tamamen Tüketici tarafından karşılanacaktır.
Adresten Alım Yükümlülüğü: İade için ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasının, Tüketicinin bulunduğu ilçede/bölgede şubesinin olmaması durumunda Satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın Tüketicinin adresinden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Geri Ödeme Prosedürü: Satıcı, cayma bildiriminin ve iade edilen ürünün kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen tüm bedelleri Tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak, tek seferde ve Alıcıya hiçbir finansal yükümlülük getirmeden iade eder.

4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı İstisnai Ürünler (İade Edilemeyecek Mallar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tarım ve gıda ürünlerinin hassas yapısı gereği aşağıdaki ürün gruplarında Tüketicilerin yasal cayma ve sebepsiz iade hakkı kesinlikle bulunmamaktadır:

Çabuk Bozulabilen Mallar (Yönetmelik m. 15/c): Yaş meyve, sebze, taze tarım ürünleri ve soğuk zincir gerektiren veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan yem katkıları gibi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz, bu ürünler teslim alındığı andan itibaren iade dışıdır.
Ambalajı Açılan Hijyenik ve Hassas Ürünler (Yönetmelik m. 15/ç):Kontrollü Atmosfer Teknolojisi ile paketlenmiş, kelebeklenme ve nemlenmeyi önleyici "kilitli oturan ambalaj" içerisinde teslim edilen pirinç, bulgur, bakliyat ürünleri ile paketli tohum, gübre ve yem çuvalları; ambalaj, bant, mühür veya kilit mekanizması Alıcı tarafından açıldığı takdirde, biyolojik/kimyasal kontaminasyon riski oluşması ve sağlık/hijyen standartlarının yitirilmesi gerekçesiyle kesinlikle iade alınmaz.
Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler (Yönetmelik m. 15/b): Alıcının özel talebi, tarımsal analiz sonuçları veya yazılı talimatı doğrultusunda özel oranlarla hazırlanan kimyasal veya organik gübre karışımları, toprak karışımları ve kişiselleştirilmiş fide viyolleri iade edilemez.
Kullanılmış Tarımsal Plastikler ve Ekipmanlar: Fide viyolleri, fide insörtleri, tül ve ip çeşitleri gibi ürünlerin kullanıldığı, toprakla, suyla veya tarımsal ilaçlarla temas ettiği tespit edildiği takdirde, tarımsal patojen yayma riski nedeniyle hijyen ve biyolojik kirlenme kapsamında değerlendirilerek iadesi kesinlikle reddedilecektir.

5. Hasfin Vadeli Ödeme Sistemine Bağlı İade Koşulları

Hasfin Ticari Alımları:Hasfin sistemi üzerinden vadeli tohum, yem veya gübre alımı gerçekleştiren tarımsal işletmeler ve çiftçiler "Ticari Alıcı" sıfatına sahip olup, teslim aldıkları mallarda işbu politikanın 6. maddesinde yer alan muayene ve ihbar sürelerine uygun olarak ayıplı ifa ispat edilmedikçe iade veya iptal talebinde bulunamazlar. Ayıplı ifa durumu yasal süresi içinde ispat edilmediği takdirde, Alıcının hasat vadeli ödeme borcu tam ve eksiksiz olarak devam eder.
Tüketici Alıcıların Bağlı Kredi İptali: Hasfin sistemi kapsamında yasal cayma hakkını süresi içinde ve usulüne uygun şekilde kullanan Tüketici Alıcıların bağlı taksitli/vadeli satış sözleşmeleri de herhangi bir tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü olmaksızın kendiliğinden sona erer. Ancak bu durumda, iade edilen üründe Alıcı kusurundan kaynaklanan bir değer kaybı saptanırsa, Satıcı bu değer kaybını iade bedelinden mahsup etme veya vadeli borç bakiyesinden talep etme hakkını saklı tutar.

6. Ticari Alıcılar (Tacirler/Çiftçiler) İçin Muayene ve İhbar Yükümlülükleri

Türk Ticaret Kanunu m. 23/1-c bendi uyarınca, ticari veya mesleki amaçla alım yapan Alıcılar, ayıplı teslimat iddialarında aşağıdaki yasal ve hak düşürücü sürelere uymak zorundadır:

Açık Ayıp İhbarı (2 Gün): Teslim edilen üründe dış ambalaj hasarı, yırtılma, yanlış ürün gönderimi, eksik miktar veya gözle görülebilen diğer kusurlar (açık ayıp) mevcut ise, Alıcı durumu teslim aldığı tarihten itibaren 2 (iki) gün içinde Satıcıya yazılı olarak (noter ihtarnamesi veya KEP üzerinden) bildirmekle yükümlüdür.
Gizli Ayıp İhbarı (8 Gün): Üründe teslim anında ilk bakışta anlaşılamayan, ancak detaylı inceleme veya analiz ile ortaya çıkarılabilecek nitelikteki kusurlar (gizli ayıp) için Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 8 (sekiz) gün içinde incelemek veya inceletmek ve bu süre içinde tespit ettiği ayıbı derhal Satıcıya yazılı olarak ihbar etmek zorundadır.
Süre Aşımı ve Kabul Karinesi: Belirtilen 2 ve 8 günlük yasal süreler içinde yazılı ihbar yapılmadığı takdirde, teslim edilen ürünler yasal olarak kusursuz kabul edilmiş sayılır ve Alıcının iade, değişim, bedel indirimi veya tazminat talep etme hakkı tamamen düşer.

7. Kargo Teslimatı ve Hasar Tespit Tutanağı Kuralları

Haasat.com, ürünlerin kargo taşıma sürecindeki zıya ve hasar riskini üstlenmektedir. Ancak teslimat esnasında kargo firması kaynaklı oluşabilecek fiziki hasarların tespiti için aşağıdaki kuralların uygulanması yasal bir zorunluluktur:

Teslim Anında Kontrol: Alıcı, ürünü kargo kuryesinden teslim alırken paketin dış yüzeyini dökülme, ıslanma, yırtılma veya ezilme durumlarına karşı kontrol etmelidir.
Hasar Tespit Tutanağı: Kargo paketinde veya üründe hasar tespit edilmesi halinde, Alıcı ürünü teslim almamalı ve kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletmelidir. Tutanağın aslı Alıcı tarafından muhafaza edilmeli ve tutanağın fotoğrafı ile ürünün hasarlı durumunu gösteren görseller/videolar 24 saat içinde destek@haasat.com adresine ulaştırılmalıdır.
Tutanaksız Teslim Alımları: Hasar tespit tutanağı tanzim edilmeksizin teslim alınan ürünlerin kargo sürecinde hasar görmediği, sağlam ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir. Bu durumda Alıcı, kargo hasarına dayanarak Satıcıdan hak talep edemez.

8. Ayıplı Mal Rejimi ve Teknik İnceleme Süreci

Ayıbın Varlığı ve Seçimlik Haklar: Teslim edilen üründe imalat hatası, son kullanma tarihinin geçmiş olması, bozulma, küflenme veya teknik belgelere aykırılık (ayıp) bulunması halinde, Tüketici Alıcı 6502 sayılı Kanun m. 11 uyarınca; sözleşmeden dönme (iade), ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanmakta serbesttir.
Kullanıcı Kusuru ve Uygunsuz Depolama: İade veya değişim talebiyle Satıcıya gönderilen ayıplı ürünler, kalite kontrol ve ziraat uzmanları tarafından teknik incelemeye tabi tutulur. Ürünün Alıcı tarafından uygun olmayan depolama koşullarında bekletilmesi (aşırı nem, sıcaklık, güneş ışığı vb. faktörler), ambalajın açık bırakılması nedeniyle zararlı/böcek bulaşması veya yanlış zirai uygulama gibi kullanıcı kusurlarından kaynaklanan bozulmalar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez ve Alıcının talepleri reddedilir.
Zamanaşımı: Ayıplı mallardan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir. Ancak ayıp, ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mahkeme

Tüketici Uyuşmazlıkları: Tüketici Alıcılar ile yaşanabilecek ihtilaflarda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen yasal parasal sınırlar dahilinde, Tüketicinin yerleşim yerindeki veya mesafeli satış işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerinde dava açılmadan önce yasal olarak arabuluculuk sürecine başvurulması dava şartıdır.
Ticari Uyuşmazlıklar: Ticari Alıcılar (tacirler ve ticari tarımsal işletmeler) ile Haasat.com arasında işbu politikanın uygulanmasından ve vadeli Hasfin işlemlerinden doğacak tüm ihtilaflarda, Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.